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SEZIONE 17 – MODIFICHE AI TERMINI DI SERVIZIO

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Se non sono presente al momento della consegna?

In caso di assenza, il corriere BRT lascia un avviso di tentativo di consegna non andato a buon fine. Il corriere tenterà dopo la chiamata telefonica, un secondo tentativo il giorno successivo. Se anche questo tentativo non andasse a buon fine, la spedizione andrà in giacenza (con addebito delle relative spese) e sarai contattato dal nostro Servizio Clienti con l’obiettivo di fornire al corriere indicazioni più precise per rendere possibile la consegna. N.B.: non è possibile cambiare l’indirizzo di consegna a spedizione già avvenuta.

Nel caso in cui risultasse impossibile contattarti oppure anche l’eventuale riconsegna concordata con il nostro Servizio Clienti fosse negativa, procederemo all’annullamento dell’ordine (risoluzione del contratto), al rientro del prodotto nei nostri magazzini e al successivo eventuale rimborso secondo la modalità di pagamento scelta, esclusi i costi di spedizione e di giacenza.

Nel momento in cui affidiamo la spedizione al corriere, ti avvisiamo inviandoti una email di “Conferma Spedizione”; da questo momento decorrono i tempi di consegna. Tale email conterrà tutti i dettagli in relazione alla consegna (prodotti spediti, eventuale importo dovuto, forme di pagamento accettate dal Corriere incaricato, istruzioni per il ritiro, ecc.) e il numero di tracciamento della spedizione, grazie al quale è possibile conoscere l’esatta posizione del pacco spedito; potrai monitorare il suo percorso online in tempo reale direttamente sul sito del corriere e/o su caliolomaterialedile.it. Il tracking number è presente anche nel tuo “Storico ordini” accessibile effettuando il Log In.

Riceverai anche un e-mail e un sms direttamente da BRT con il codice di tracking (il servizio è incluso nella spedizione effettuata da caliolomaterialedile.it).

Consegna della merce

La merce viaggia a rischio e pericolo del destinatario, anche se venduta in porto franco: la Caliolo Materiale Edile Srl quindi declina ogni responsabilità sul trasporto atteso.

La Caliolo Materiale Edile Srl (caliolomaterialedile.it – dominio dall’azienda e indirizzo ip univoco dell’e-commerce) o i propri fornitori, si assicurano di consegnare al corriere merci perfettamente integre ed imballate a regola d’arte: ove ció non fosse, il corriere non accetterebbe nemmeno la presa in carico della spedizione.

Al momento della consegna della merce, da parte del corriere al Cliente, quest’ultimo, o chi lo sostituisce al momento del ricevimento della merce, è tenuto a controllare con attenzione:

• che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, nè bagnato, o alterato in alcun modo;
• che i materiali di chiusura del collo (nastro adesivo, reggette plastificate, o altro) non siano stati in alcun modo manomessi.

Se il Cliente riscontra qualcuna di queste anomalie è tenuto ad indicarle con chiarezza sul documento di trasporto del corriere (o bollettino di consegna, cartaceo o elettronico) apponendo la FIRMA CON RISERVA DI CONSEGNA, nella SPECIFICA AREA, indicante i difetti riscontrati, legati all’integrità del collo.

Ad esempio “collo scondizionato (arrivato in cattive condizioni), collo manomesso, collo ammaccato, collo graffiato, collo mancante, presente nastro adesivo del corriere, collo bagnato, ecc “.

Consigliamo inoltre di fare delle fotografie alle anomalie o difetti riscontrati. Soltanto l’apposizione di una RISERVA SPECIFICA consentirebbe di contestare la spedizione al corriere in caso di merce danneggiata o mancante. Pertanto, qualora non venisse apposta alcuna riserva sul documento del corriere (cartaceo o elettronico), la merce risulterà accettata in perfetto stato e non sarà dunque possibile opporre alcuna contestazione.

Consigliamo vivamente al Cliente di eseguire scupolosamente tali controlli prima di firmare il documento del corriere, soprattutto per gli articoli e le merci più delicate, quali scale, prodotti liquidi in contenitori di plastica e metallo, ecc.

Qualora i rischi derivanti dal trasporto siano contestabili, affinché la copertura assicurativa del corriere sia valida è condizione indispensabile ACCETTARE CON RISERVA DI CONTROLLO ed annotare in modo esplicito il motivo della riserva in maniera dettagliata. E’ consigliabile fare delle foto delle anomalie riscontrate.

Qualora il pacco dovesse presentare danni visibili, graffi o qualsiasi altro tipo di anomalia ed il corriere si dovesse rifiutare di far apporre la riserva specifica, rifiutare la merce e segnalare immediatamente l’accaduto al servizio Clienti di caliolomaterialedile.it.

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà più opporre alcuna contestazione.

Comunque eventuali difetti dei prodotti vanno segnalati immediatamente alla Caliolo Materiale Edile srl.

SE UTILIZZI COME METODO DI PAGAMENTO IL BONIFICO BANCARIO, PER VELOCIZZARE L’ELABORAZIONE DELL’ORDINE, TI CONSIGLIAMO DI INVIARCI VIA E-MAIL ALL’INDIRIZZO shop@caliolomaterialedile.it, LA COPIA CONTABILE, INDICANDO IL NUMERO D’ORDINE.

La merce sarà spedita solo previo avvenuto pagamento tramite il sistema PayPal (carte di credito / carte di debito / conto bancario) e bonificio bancario.

SEZIONE 19 – Tempistiche e risoluzioni contestazioni

La Caliolo Materiale Edile Srl (caliolomaterialedile.it – dominio dall’azienda e indirizzo ip univoco dell’e-commerce) o i propri fornitori, si assicurano di consegnare al corriere merci perfettamente integre ed imballate a regola d’arte: ove ció non fosse, il corriere non accetterebbe nemmeno la presa in carico della spedizione.

Durante il trasporto, potrebbe accadere che il suo involutro o la merce contenuta al suo interno, venga danneggiata.

Noi di Caliolo Materiale Edile, cercheremo di contattarti secondo i nostri canali di comunicazione aziendali ufficiali (email, WhatsApp, telefono fisso e cellulare).

È importante rispondere sempre alle comunicazioni avvenute secondo i nostri canali ufficiali, per facilitare la risoluzione delle contestazioni, aperte entro i tempi indicati (vedere termini e condizioni recessi).

Dopo 20 giorni dall’apertura della contestazione, verrà automaticamente considerata chiusa e non potrà più essere riaperta.

SEZIONE 20 – INFORMAZIONI DI CONTATTO

Domande sui Termini di Servizio devono essere inviate a noi all’indirizzo shop@caliolomaterialedile.it

Le nostre informazioni di contatto sono le seguenti:

Caliolo Materiale Edile Srl

Via Salento, 114

Latiano 72022

Italia

Tel: +39 0831 724624

Email amministrazione: caliolo.fernando@gmail.com

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